Frakt och leverans
Hur fungerar frakt och leverans?
Har du lagt en beställning? Välkommen till Djurpunkten-familjen! Så fort din order är lagd börjar vårt team att noggrant packa dina varor, och vi skickar vanligtvis inom 24–48 timmar. För att ge dig snabbare leverans kan vissa beställningar delas upp i flera paket, särskilt om du har beställt olika typer av produkter – allt för att du ska få dem så snabbt som möjligt.
Vi skickar din order med PostNord eller annan spårbar frakttjänst, och leveranstiden ligger normalt på 7–14 arbetsdagar, beroende på var du bor. Så snart paketet har lämnat vårt lager får du ett leveransmail med spårningsnummer så att du kan följa ditt paket hela vägen hem till dörren.
Observera att vi som standard skickar med signaturkrav för att säkerställa trygg leverans. Om du själv väljer alternativet “Lämna utan kvittens” tar vi inte ansvar om paketet mot förmodan skulle försvinna. Om du har beställt en vara som är markerad med ett framtida leveransdatum (t.ex. “Skickas i slutet av juli”) räknas leveranstiden från just det datumet. Saknas ett datum är produkten redo att skickas direkt.
Hur mycket betalar jag för frakt?
Alla beställningar levereras snabbt och helt fraktfritt inom Sverige – oavsett hur många produkter du beställer!
När kommer min beställning?
När din beställning är plockad och packad börjar den magiska resan från vårt lager till din dörr.
Alla beställningar – oavsett hur många produkter du köper – levereras snabbt och helt fraktfritt inom Sverige. Du kan förvänta dig att din beställning anländer inom 7–14 arbetsdagar från den dag du lagt din order.
Observera: Även om våra fraktpartners oftast håller dessa leveranstider, kan oväntade förseningar förekomma. I sådana fall kommer ditt spårningsnummer att visa ett uppdaterat leveransdatum.
Hur spårar jag min beställning?
Hurra – din beställning är på väg!
När vi har lämnat över ditt paket till fraktbolaget skickar vi ett mejl med en leveransbekräftelse. I mejlet hittar du en knapp för att "Spåra din beställning", som tar dig direkt till fraktbolagets spårningssida med liveuppdateringar.
Har du inte fått något mejl?
Titta gärna i din skräppost – ibland kan våra mejl hamna där av misstag.
Hjälp, jag tror att min beställning är borttappad/inte har levererats?
Även om våra fraktpartners normalt levererar inom 7–14 arbetsdagar, kan det ibland uppstå förseningar som vi tyvärr inte kan påverka. Om din försändelse är försenad kan spårningslänken visa ett uppdaterat leveransdatum eller markera paketet som "försenat".
Om ditt paket inte har levererats inom 20 arbetsdagar, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig att starta en utredning med fraktbolaget.
Observera: Vid frågor om leveranser rekommenderar vi att du först kontaktar fraktbolaget direkt med ditt spårningsnummer. Om du redan har gjort det men inte fått hjälp, kan du höra av dig till oss – vi hjälper gärna till och följer upp ärendet så snabbt vi kan.
Kan jag ändra min leveransadress?
Ingen fara – vi kan absolut hjälpa dig att ändra det!
Så länge din beställning inte har skickats än, kan du mejla oss den nya adressen så uppdaterar vi den direkt.
Om paketet redan har skickats – ta det lugnt! Du kan fortfarande försöka omdirigera leveransen via spårningslänken som finns i ditt leveransmejl.
Observera: Vi skickar alltid till den adress du själv angivit vid beställningen. Om du har råkat skriva in en felaktig adress och paketet levereras dit, har vi tyvärr ingen möjlighet att hämta tillbaka det – så dubbelkolla alltid adressen noggrant innan du slutför din order!
Skickar ni internationellt?
Just nu levererar vi endast inom Sverige.
Vi arbetar för fullt med att kunna erbjuda leveranser till fler länder i framtiden – håll utkik!
Finns det några tull-/importavgifter?
Alla våra produkter skickas direkt från vårt lager här i Sverige. Det innebär att du slipper oroa dig för några tullavgifter eller extra kostnader – leveransen sker från din egen bakgård.
Kontakta oss
Jag har problem med min beställning, vad kan jag göra?
Är något fel med din beställning? Oroa dig inte, vårt team är redo att agera! Kontakta oss för att informera oss om problemet, och för att vi ska kunna lösa det snabbt ber vi dig att bifoga foton så att vi kan identifiera vad som har hänt.
Jag måste avbryta eller ändra min beställning!
These things happen! Vänligen maila oss omedelbart med ämnesraden ÄNDRA eller AVBRYT så gör vi vårt absolut bästa för att hantera din begäran.
Om varan redan har skickats från vårt lager måste du gå igenom vår returprocess. Eftersom vi gör vårt bästa för att skicka dina beställningar till dig så snart som möjligt, kan det ibland hända att en beställning behandlas innan teamet har hunnit ändra den. Vi kan inte garantera en ändring av beställningen efter att beställningen har lagts, så vänligen välj dina varor noggrant.
Hur kontaktar jag dig?
Borta är dagarna med brevduvor och röksignaler – att mejla oss är rätt väg att gå! Du kan kontakta oss här eller genom att mejla oss på EMAIL. Detta gör det också möjligt för oss att hålla ett pappersspår för ditt ärende så att vi kan hjälpa dig så gott vi kan. Vi är bara människor, så ha tålamod och vi arbetar så snabbt som möjligt för att återkomma till dig. Vi lovar att vi inte kommer att lämna dig på "läst"!
Hur ger jag feedback?
Vi strävar alltid efter att vara bäst, så vi älskar att höra dina tankar. Vi älskar också att höra dina VARUMÄRKESberättelser, eftersom det värmer våra hjärtan att se våra produkter användas och älskas ute i den stora världen. Om du har någon feedback till oss, får du gärna skicka den här.